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                              变更管理规划设计v.ppt
                              文?#21040;?#32461;:
                              神州数码ITSM产品研发业务需求——变更管理规划设计*目录变更管理1变更管理设计目标2变更管理流程3变更管理相关表单、规范4变更管理角色、职责5变更管理考核标准*变更管理--目标提高系统运维服务质量规范变更的审批、执行变更管理目标提供变更管理相关报表指导与IT生产环境变更的相关人员有一套规范的流程去执行变更指导服务管理平台的建设规范所有对IT系统生产环境的变更,从而保证由于变更而引起的对生产环境的影响降到最小,提高IT系统及服务的质量,为业务?#30446;?#36895;发展提供更优质的IT服务管理和引导用户变更需求通过对变更的正确评估,维护IT生产环境的完整性变更和变更实施得到正确记录,并提供审核统计减少或消除由于变更实施准备不当等原因出现的对IT环境的破坏作用提高资源使用率变更管理流程的根本目的是通过严格?#30446;刂平?#21464;更操作对生产环境产生的影响降到最小*发布管理与变更管理的关系发布管理(ReleaseManagement)定义:发布管理流程能够保证对IT环境进行可控地变更,从而响应时间最短,而对服务的影响又最小。发布管理流程主要包括发布的申请与审批、发布到变更的分解及关联、变更实施的协调、变更实施前规划、准备、发布上线前相关的测试和系统上线流程评估等步骤例如:应用系统新版本的发布:OA系统升级到新版本新应用系统的测试、上线:决策支持系统上线变更管理(ChangeManagement)定义:变更管理流程通过可控的的方法?#23433;?#39588;,来管理所有针对IT生产环境的变更,从而消除或最小化变更对IT服务质量的影响,同时提高日常的运维效率。通过?#36816;?#26377;变更的正确评估,可以维护IT环境的完整性;变更和变更实施得到正确记录,并提供审计记录例如:设备安装:服务器、存储设备、网络的安装;系统安装:操作系统、数据库、中间件、应用系统的安装;用户权限的设置;对于发布管理与变更管理的关系而言:一个发布要求实现一个整体目标,发布会关联出一系列变更来进行具体实施,并对这一系列变更进行总体的协调和控制?#21592;?#35777;发布的质量变更管理流程设计概述*变更管理流程步骤概述步骤步骤名称环节?#24471;?#27493;骤一发起与分类变更管理流程的起点,包括收集变更请求的必备信息,并分辨变更类型,创建RFC。步骤二评估与构建从IT和业务的角度来评估?#22270;?#26597;变更请求,确保实施变更时,既能满足业务的要求,同时确保对服务造成的影响最小;同时还应完成变更的测试,准备回退计划,以及任务的安排和指派。步骤三审批由变更经理和变更审批者对变更进行实施前审批。审批的角度包括安全性和变更窗口时间。步骤四实施和验证在生产环境中实施,如果实施不成功,必须按照回退方案?#25351;?#21040;原来状态。步骤五回顾?#33539;?#21464;更执行的结果,以及总结改进流程。步骤六关闭考察变更的结果并关闭变更单。*步骤一的流程?#24471;?发起与分类*步骤二的流程?#24471;?评估与构建*步骤三的流程?#24471;?审批(两级审批,变更经理和变更审批者)* 内容来自淘豆网www.ebki.tw转载请标明出处.
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